De 24 uursdienst van Jorritsma Bouw:

Een lekkage, iemand die zichzelf heeft buitengesloten of een cv-ketel die er plotseling mee ophoudt. Allemaal problemen die zich niet aan vaste werktijden houden, maar wel snel moeten worden opgelost. Daarom staat de 24 uursdienst van Jorritsma Bouw dag en nacht klaar om bewoners en opdrachtgevers te helpen. Timmerman Bram Beun en Nanko Bakker weten als geen ander wat deze dienst vraagt en vooral wat het werk zo waardevol maakt.

Bram Beun werkt al sinds 1988 bij Jorritsma en draait al meer dan 25 jaar mee in de storingsdienst zoals die nu is ingericht. Nanko Bakker werkt acht jaar bij het bouwbedrijf en maakt inmiddels vier jaar deel uit van de 24 uursdienst. Over één ding zijn beide timmermannen het eens: geen melding is hetzelfde, en juist dat maakt iedere dienst anders.

Van melding naar actie

Maar hoe ziet zo’n 24 uursdienst er precies uit? De meldkamer geeft de situatie en de contactgegevens door. Vervolgens zoekt Jorritsma contact met de bewoner of opdrachtgever. “Wij moeten met dat eerste telefoontje al achterhalen wat we kunnen en moeten doen”, legt Bram Beun uit. “Soms moet er meteen iemand extra mee, maar in andere gevallen kun je het probleem prima alleen oppakken of telefonisch verder helpen.”

De meldingen lopen sterk uiteen. Het kan gaan om een deur die niet meer opengaat of een uitgevallen cv-ketel, maar ook om schade aan een bouwplaats of inbraakschade. Volgens Nanko Bakker vraagt dit werk om creatief nadenken. “Je moet buiten de kaders kunnen denken en van alles een beetje weten.” Bram deelt die mening en vindt dat dit een dienst is waarin je blijft leren. “Je hoeft niet overal direct een antwoord op te hebben. Het is geen kwestie van alles kunnen, maar vooral van ervaring opdoen en steeds beter weten wat een situatie vraagt.”

Rust brengen in een onverwachte situatie

Soms zit de hulp niet alleen in het uitvoeren van een reparatie. Het gaat ook om helder communiceren en rust brengen. “Dat zijn momenten waarop je echt het verschil kunt maken”, vertelt Bram. Voor bewoners kan een storing of calamiteit veel onzekerheid opleveren en voelt een situatie al snel als spoed. “Dan is het aan mij om duidelijk te maken wat er gaat gebeuren.”

Nanko herinnert zich nog een oudere vrouw met wie hij alleen telefonisch contact had. “Door te bellen heb ik de juiste zaken kunnen regelen en continu contact met haar  gehouden. De eerste minuten was ze ten einde raad. Ik gaf haar vertrouwen en ze bedankte me duizendmaal.” Het hoeft dus niet altijd om een grote reparatie te gaan. Soms is luisteren, meedenken en iemand stap voor stap meenemen al genoeg. “En daar doe je het voor.”

Veiligheid staat altijd voorop

De omstandigheden tijdens een melding zijn niet altijd voorspelbaar. Daarom staat veiligheid binnen de dienst voorop. Bij harde wind, een onveilige omgeving of een situatie die niet vertrouwd voelt, maken Bram, Nanko en hun collega’s zelf de afweging om wel of niet in actie te komen.

Daarin speelt samenwerking een belangrijke rol. “We gaan regelmatig alleen op pad, maar het is altijd fijn om te weten dat je iemand achter de hand hebt als dat nodig is”, geeft Nanko aan. “Zeker bij grote incidenten of wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, heb je je collega’s nodig. Twee mensen weten nu eenmaal meer dan één.”

Nanko maakte dat onder andere mee tijdens de kerstperiode, toen er een melding binnenkwam van een woning waar de vloer was ingestort. “Ik werd door mijn collega gebeld en ben toen snel naar hem toe gegaan.” Samen pakten ze de situatie op. “Je staat er nooit alleen voor, dat weet je.”

De 24 uursdienst die mensen bijblijft

Werken in de 24 uursdienst betekent bereikbaar zijn buiten de gebruikelijke werktijden. Nanko vertelt dat het tijdens sommige diensten rustig kan zijn, terwijl op andere momenten meerdere meldingen elkaar snel opvolgen.

“Juist die afwisseling maakt het leuk”, zegt Nanko. Bram vult hem aan: “De onverwachte situaties en het zoeken naar de juiste aanpak houden het spannend. Dat verveelt nooit.”

Uiteindelijk draait het voor zowel Nanko als Bram om de mensen achter de melding. Een opgeluchte bewoner, een kop koffie na afloop of simpelweg het gevoel dat iemand weer verder kan: juist die momenten blijven hangen. “Je helpt mensen op momenten dat het echt nodig is”, zegt Bram. Nanko vult aan: “Dat geeft voldoening in je werk.”