Verduurzaming drie flats vol bewoners

Asbestsanering, sloop en drie weken lang timmermannen over de vloer. In Hoogezand zijn we momenteel bezig met de verduurzaming van drie flats voor Lefier, wat in bewoonde staat gebeurt. “Verduurzamingsprojecten vragen veel van de bewoners,” vertelt bewonersconsulent Stef Goris. Daarom volgen we de Keten Canvas-methode, waarbij we een duidelijk stappenplan doorlopen om de bewoners zo goed mogelijk te ondersteunen. “Samenwerking staat hierbij centraal. Zolang je in gesprek blijft, vind je altijd een oplossing.”

De eerste woningen van de flat zijn inmiddels opgeleverd, terwijl we bij de overige woningen nog druk bezig zijn met de werkzaamheden. Dit gebeurt in verschillende fases, die we zorgvuldig op elkaar afstemmen. Uiteindelijk worden de drie complexen volledig verduurzaamd. Dat begint met asbestsanering en sloop, waarna we de woning weer opbouwen met nieuwe installaties. “Veel woningen krijgen een nieuwe badkamer, keuken en toilet. Er zijn dus ook dagen dat de bewoners deze tijdelijk niet kunnen gebruiken,” legt Stef uit. “Voor de ene bewoner is dat niet zo’n probleem, maar voor de ander brengt dit heel wat onrust teweeg. Daarom zoeken we altijd naar manieren om hen te ondersteunen.”

Maatwerk voor verschillende situaties

In drie flats wonen zoveel verschillende mensen dat er niet één generieke werkwijze mogelijk is. Daarom gaan Stef en de opdrachtgever tijdens de keukentafelgesprekken bij iedereen langs om de situatie in kaart te brengen. “We komen van alles tegen: van gezinnen met veel kinderen tot ouderen, en van mensen met psychische problemen tot fysieke beperkingen. Voor de één volstaan tijdelijke oplossingen zoals een doucheunit of droogtoilet. Maar in andere gevallen is het nodig om een verblijfswoning aan te bieden.” Hierin passen we altijd maatwerk toe.

“In één van de woningen in Hoogezand woont een dementerende vrouw,” geeft Stef als voorbeeld. “Voor haar is een verblijfswoning geen oplossing, maar drie weken lang met vreemdelingen over de vloer is ook geen optie. Daarom gingen we in gesprek met de familie, die inschatte dat ze binnenkort zou verhuizen naar een verzorgingshuis. In goed overleg besloten we om haar woning als laatste aan te pakken, zodat ze tegen die tijd al is verhuisd.”

Ondersteunen in de voorbereiding

Tijdens de keukentafelgesprekken bekijken we of bewoners in staat zijn de nodige voorbereidingen te treffen. “Voor het aanbrengen van isolatie moeten bijvoorbeeld kasten van de muur worden gehaald, ook bij oudere bewoners,” vertelt Stef. “Soms kan familie daarbij helpen, maar als dat niet lukt zorgen wij voor extra ondersteuning.” Hiervoor schakelen we onze vaste partner in, een partij die goed omgaat met dit soort situaties. “Uiteindelijk zijn we te gast, en omdat we precies weten wat aan deze partij hebben, vertrouwen we erin dat dit altijd goedkomt.”

Tegemoetkomen

Sommige mensen bieden weerstand tegen de werkzaamheden. We hebben daar begrip voor en doen ons best om ook hun tegemoet te komen.Daarom regelen we voor Lefier containers waarin bewoners kosteloos grofvuil kunnen weggooien. Dit bespaart ze een ritje naar de stort, terwijl wij ruimte krijgen om ons werk te doen. Hebben ze spullen die niet weggegooid kunnen worden, maar wel in de weg staan? Dan regelen wij tijdelijke opslag,” legt Stef uit. Deze aanpak vergroot niet alleen het draagvlak, maar zorgt er ook voor dat het project zonder onnodige vertraging doorgaat.

Communicatie

Goede communicatie is de sleutel tot tevreden bewoners en is een vast onderdeel van de Keten Canvas-methode. “Duidelijkheid en het nakomen van afspraken verbeteren de beleving enorm,” zegt Stef. Daarom start elk verduurzamingsproject met een bewonersavond, gevolgd door een keukentafelgesprek en een controle twee weken voor de start. We houden bewoners op de hoogte via brieven en de Cobee-app, terwijl Stef regelmatig op de bouwplaats aanwezig is. “Ik wil benaderbaar zijn en investeer daarom in het opbouwen van vertrouwen en het bieden van een luisterend oor. Door in gesprek te blijven vinden we oplossingen. Zo verlopen de werkzaamheden soepel en kunnen bewoners volgens planning genieten van hun vernieuwde, comfortabele woning.”